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Résultats de l'enquête de satisfaction 2018

La Mairie de Petit-Quevilly s’est engagée dans une démarche de qualité de ses services municipaux au travers l’accueil, l’orientation, l’information du public, la délivrance d’actes administratifs et de certaines de ses prestations. À ce titre, elle bénéficie pour la période allant du 6 septembre 2017 au 5 septembre 2020 de la certification Qualiville pour le périmètre suivant :

 

 

Dans le cadre du Programme d’Amélioration Continue, une enquête de satisfaction est réalisée annuellement. L’analyse des réponses permet de déterminer des axes de progrès et d’élaborer des plans d’actions ayant pour objectif de répondre de façon optimale aux attentes des usagers et des administrés.

L’enquête qualité 2018 s’est déroulée du 23 avril au 4 mai. Sur les 1 970 formulaires mis à disposition, la Mairie a réceptionné 170 enquêtes dont certaines émanant du questionnaire figurant sur le site internet de la collectivité.

 

 

    Très satisfait + satisfait
Sur les locaux Accéssibilité des locaux

98 %

Facilité à trouver le service souhaité 100 %
Confort et propreté des zones d'attente 97 %
Accueil physique Les horaires d'ouverture de la Mairie 93 %
L'orientation vers le service concerné 98 %
Délai d'attente préalable à votre accueil 97 %
Écoute et courtoisie 96 %
Discrétion et convivialité 95 %
Qualité de la réponse apportée 96 %
Aide pour remplir un document 98 %
Respect des rendez-vous 98 %
Accueil téléphonique Délai de réponse de l'hôtesse 97 %
Écoute et courtoise 97 %
Qualité de la réponse 96 %
Traitement de votre dossier Qualité de la réponse apportée 96 %
Respect du délai de réponse 93 %
Suivi du dossier 95 %
Site internet Facilité d'utilisation 88 %
Qualité de l'information 93 %
Actualisation des informations 91 %

 

S’agissant des suggestions et/ou réclamations faites par les administrés dans le cadre de l’enquête de satisfaction, une réponse sera transmise aux personnes ayant mentionnées leurs coordonnées.

Graphique sur la satisfaction des interrogés concernant les locaux d'accueil du public

 

Graphique sur la satisfaction des interrogés concernant l'accueil physique du public

 

Graphique sur la satisfaction des interrogés concernant la qualité de l'accueil téléphonique

 

Graphique sur la satisfaction des interrogés concernant le suivi et le traitement des dossiers

 

Graphique sur la satisfaction des interrogés concernant la qualité des informations mises en ligne sur le site internet

 

 

Télécharger le bilan de l'enquête au format PDF

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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